Livraison et retour
Politique de livraison
PRÉPARATION ET EXPÉDITION DU COLIS
Le traitement de vos commandes se fait du lundi au vendredi (hors jours fériés) sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Suivi client - Etape 1 - confirmation de paiement
Un mail de confirmation de votre commande et de votre paiement vous informera de la prise en compte de votre commande.
Préparation du colis
dans un emballage soigné
Une attention particulière est portée à l'emballage de nos pots. Les boites sont renforcées et sur mesure, vos articles sont correctement protégés avec des particules de calage biodégradables écologiques.
Le colis est sécurisé avec du scotch transparent, de plus une mention "Fragile" est précisée et bien visible afin que le même soin soit apporté lors de la livraison par le transporteur.
Suivi client - Etape 2 - confirmation d'expédition
Un mail de confirmation vous informera de l’expédition de votre commande.
LIVRAISON DU COLIS
B & M Aix-en-Provence a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin de satisfaire au mieux vos attentes.
La sélection du transporteur après le choix du mode de livraison par le client se fait à l’initiative exclusive de B & M Aix-en-Provence, selon les critères de poids, de volume du colis ainsi que la disponibilité des transporteurs.
Suivi client - Etape 3 - suivi de livraison
Vous pouvez facilement suivre l’état de votre commande en vous rendant sur votre compte. De plus, un numéro de suivi vous sera communiqué une fois votre commande remise au transporteur, vous pourrez ainsi la suivre directement sur le site internet de ce dernier.
Modes de livraison
En France
Les modes de livraison ci-dessous s'appliquent à la Métropole, la Corse et Monaco mais pas aux DOM-TOM.
* Transporteurs les plus fréquemment utilisés pour nos livraisons
Politique d'échange et de retour
B & M Aix-en-provence entend que tout client, qui ne serait pas satisfait des produits commandés sur le site Internet puisse exercer son droit de rétractation dans les meilleures conditions.
L'article L. 121-21 du code de la consommation stipule que le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son délai de rétractation, et que la restitution doit se faire dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de se rétracter.
Le client retournant le produit dans ce délai dispose du droit à l’échange ou au remboursement du prix du produit commandé et au remboursement des frais de livraison aller. Les frais de livraison pour les produits retournés restent à la charge du client (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur de B & M Aix-en-provence lors de l'envoi du Produit).
Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et dûment scellés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez effectuer une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre intention de nous retourner ou d'échanger le produit par mail.
B & M Aix-en-provence accusera réception de votre rétractation, par mail.
Vous devez ensuite retourner les produits à B & M Aix-en-provence, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre rétractation par La Poste à l’adresse suivante : B & M Aix-en-provence 2310 route de Pelissanne 13510 Eguilles
En cas d’exercice du droit de rétractation, la société B & M Aix-en-provence s’engage à rembourser au client les sommes versées et ce sans frais dans un délai maximum de 14 jours à partir de la réception des produits.